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风采聚焦┃用安全优质的服务铸造国宾品牌
——记中央企业先进集体、长江海外“长江壹号”轮
发布日期:2019-09-26 信息来源:中国长江航运集团有限公司 浏览次数:

长江海外游轮旅游有限公司所属的“长江壹号”邮轮,是由重庆长航东风船舶工业有限公司按照内河五星级标准设计和建造的邮轮。该轮于2006年2月建成并投入运营,十余年来,安全营运超过100万公里,接待中外游客10余万人次。先后接待江泽民、习近平等国家领导人,圆满完成十多次一二级长江警卫专船任务,继承和发扬了长江海外“国宾船队”的优良传统。

“长江壹号”轮先后荣获2007年度湖北省国资委文明单位、2008年度湖北省青年文明号、2010年度全国“工人先锋号”、2011年国家星评委“五星级旅游船”、2018年“全国交通运输行业文明示范窗口”、2019年“中央企业先进集体”等称号。

国宾船队,镌刻荣耀。“长江壹号”轮作为长江上的“中央警卫任务接待指定船”,坚持专业化、规范化和个性化服务,形成了一整套接待服务规范,为长江邮轮营运服务提供了基础标准。从2006年开始首航至今,共完成“中央警卫一级”接待任务8次,“中央警卫二级”接待任务4次,三级及重点航次接待20余次。特别是2018年4月份习总书记乘船考察长江的“特级任务”,时间紧,要求更高更严。服务团队不断在实际操作中调整方案,优化流程,高质量、高规格地完成了任务。2018年7月底至8月中旬由中宣部组织的全国主流媒体“大江奔流-来自长江经济带的报道”采访,时间长,任务繁多。船舶针对服务对象制定专门接待计划,安排专人跟踪服务,优质的服务保证了采访的圆满成功。中宣部和重庆市宣传部专门发文表示感谢和鼓励。正是由于是“国宾船队”的品牌,十九大召开期间,“长江壹号”轮成为中央电视台基层报道十九大盛况一个直播平台。

安全第一,铸就品牌。“长江壹号”轮始终牢固树立“安全无小事”的理念,按照招商局集团“五适管控法”的要求,通过安全作业会、航前会、部门会反复培训、强化安全意识。在保证航行安全、机务安全、消防安全、劳动人身安全、环保安全、安保安全等七个方面,群策群力,积极动脑筋想办法,将各项安全工作落到人头,齐抓共管。同时将安全隐患的前期预防作为首要工作来抓。通过思想上的统一、重视,通过反复排查、持续整治,多次将隐患消灭在萌芽状态,成为安全标兵示范船。特别是“长江壹号”轮作为目前长江上唯一能过三峡大坝升船机的豪华邮轮,成为众多游客游三峡选择“长江壹号”轮的“卖点”,作为“大国重器”的升船机让中外宾客感到惊叹,进入升船机的精湛驾船操控技术更使中外宾客叹服。该轮船长游训良作为行业专家,每次任务接待,船舶抵港离港完全做到准点准分、安全平稳,赢得首长和中央警卫局的高度赞誉,让公司“国宾船队”的声誉和品牌享誉海内外,游训良船长也因此在2018年获得湖北省“劳动模范”称号。

形成合力,共筑一家。“长江壹号“轮党政工团把各自职责和作用融为一体,紧紧把近100名职工“粘”在一起,形成了一个优秀的团队,保持了队伍建设的政治性、先进性、纯洁性、稳定性和结构合理性。该轮以党员为首、共青团员为主全力打造的“导服队”,用“金钥匙”的服务理念,创新服务。对重要客人和警卫任务接待推出“管家式”服务,赢得客人的赞誉,该服务方式已被长江上众多游船所借鉴。通过职工书屋建设、书香长海读书活动、职工生活平台建设、职工集体过生日、高温春节困补慰问等活动,增强船舶员工的凝聚力,做好人文关怀,宣贯两级集团白菜彩金论坛网,提升良好的管理形象和经营业绩,取得安全航行无事故、二次消费年均收入过500万元、游客年接待量过10000人次、宾客满意率达95%以上的优异成绩。

立足长远,把握当下。根据“成为中国领先的内河航运和邮轮旅游的集成服务商”的战略目标,长航集团实施了重庆公司与长江海外重组整合。在新重庆公司领导下,“长江壹号”轮将以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,创新,不断提高职工队伍整体素质,进一步增强广大职工的责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识,以更加安全优质的服务,为广大游客提供更加美好的旅游生活体验,为实现“中国领先的内河邮轮集成服务商”的目标而努力奋斗。

 

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